志之所趋,无远弗届
跨山面海,不能限也
每个平凡的日子
正是有不平凡的坚守和热爱
才让奋斗之路始终温暖有光
罗婷
便是这样的大东海奋斗者
在岗位上日积月累,专注细致
在时间中沉淀专业,保持热爱
她用自己的能量感动身边人,开拓未来路
在大家以往的认知中,可能觉得案场客服就是站岗迎宾、打电话发消息。但是罗婷认为,案场客服能做的远比这更多,更有价值。
2022年1月1日下午,大东海·江山府的元旦活动如期开展,各条线同事们依旧坚守岗位。其中,客服人员更是不曾松懈,持续以饱满热情,为客户提供更好的服务体验。大东海地产物业客服罗婷,便是当中一员。
大东海·江山府
做好万全准备,只为客户五分好评。在活动开展前,罗婷和自己的团队熟悉活动流程、做好人员分配工作……在佳节期间,来访客户增至200+,她与团队按原计划分工接待,用专业引导,让现场氛围热烈而有序,让每一项服务都成为客户心中的一股暖流。
当大家都沉浸在欢乐氛围时,罗婷敏锐的目光穿过人群,关注到一位女士面色苍白,且频繁捂肚子。罗婷当下就上前询问,及时关心客户身体状况,在得知客户是因生理期而引起不适后,她立即让吧台客服准备红糖姜茶,还找到止疼片,亲自送上药和热水,帮助客户缓解疼痛。
如果说一个优秀的客服人员是总能站在客户角度,想人之所想,察人之所察,那么罗婷则总能于细微处着力,做到想人之所未想,察人之所不察。活动期间,罗婷特地找来暖宫贴和毛毯给客户,并悄悄叮嘱其他案场人员对这位客户多些关照。在她看来,每一件小事的背后,都是大东海人把服务做到极致的坚定信念,也是她坚持的“满意服务”到“感动服务”的跨跃。她的专业与真诚也打动了客户,客户在向她表达谢意时,还感叹到:“当时那么多人,你还能关注到我,及时送上那么多服务,实在是让人感动。”
臻心做好每一件小事,平凡的岗位也能闪闪发光。罗婷就是以这般无微不至的执着,持续践行着岗位职责,始终从客户角度出发,提供高标准的服务,也以高标准要求着自己,坚持做一个温暖的传递者,一路诠释“最美奋斗者”的深刻内涵。
细致入微,发光发热
书写平凡中的不平凡
时光因奋斗而精彩
每一位大东海奋斗者都在踏梦前行
创造属于自己的光,也留下共同的足迹
形成互相影响的正能量
照亮海阔天空和美好未来